Общие положения

Обмен или возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента покупки при условии, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения. (По причине брака, обмен и возврат возможен в течении всего срока гарантии). Условия регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Возврат товара возможен, в случаях:

Обнаружен заводской брак или дефект.
Получен не тот товар или комплектация.
Решили отказаться от покупки (при условии, что товар не вскрыт и сохранена оригинальная упаковка и товарный вид).

Как вернуть или обменять товар

Для возврата товара перейдите на страницу возврата товара ссылка

В личном кабиенете в разделе заказы можете подать online-заявку на возврат товара. В заявке указать причину возврата и приложить необходимые фотографии. Наш сервис-центр обработает ваш запрос в течение 24 часов. После обработки вам придет уведомление в личном кабинете.

Либо вы можете обратиться к нам на почту support@lifecor.kz, WhatsApp +7 700 064 34 34 или по телефону +7 700 064-34-34. Наша техническая поддержка проконсультирует Вас.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

В случае почтовой отправки, этот срок начинается с момента получения покупателем посылки от курьерской службы. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригиналов документов, в которых указана дата получения товара от продавца или грузоперевозчика, и дата отправления посылки, до места нахождения продавца.

Возврат стоимости товара осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого была совершена оплата покупателем, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара продавцом – ТОО «Тест Медикал», проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, копии договора на гарантийное обслуживание или договора на сервисное обслуживание, и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду, а именно: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, фирменная упаковка (тара), пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации.

При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений, ТОО «Тест Медикал» в праве отказаться от получения посылки.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей".

В случае возникновения проблем с товаром необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики товара.

В случае подтверждения дефекта на основании акта (заключения) сервисного центра Вам будет произведен возврат или обмен товара.

Если в результате проверки (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Товары, которые не подлежат обмену или возврату

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, перечень которых установлен п. 1 ст. 30 Закона «О защите прав потребителей», в том числе:

Товары с неполной комплектацией;
Иные товары, если не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки или они были в употреблении.
Гигиенические и косметические товары
Кастомные и изготовленные под заказ изделия

Кроме случаев когда товар считается ненадлежащего качества.

ТОО “Тест Медикал” информирует, что согласно п.2 ст.33-2 Закона РК «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов в уполномоченные органы, субъекты досудебного урегулирования споров Республики Казахстан, а также в судебные органы РК вашего города.

Стоимость и сроки обработки возврата

Возврат по гарантийным случаям (брак, ошибка комплектации) осуществляется за счёт ТОО “Тест Медикал”. В остальных случаях (отказ от покупки) стоимость доставки оплачивает покупатель.

После получения товара на склад:

Проверка товара — 1 рабочий день с момента получения.
Оформление возврата средств — до 3 рабочих дней после проверки.

Сумма возвращается на тот же платёжный инструмент, с которого была совершена оплата.